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E-government: i siti della PA sanno parlare al cittadino?
Analisi sulla reperibilità dell'informazione sui siti di sessanta comuni del bolognese.

Cos’è questa indagine

E’ un analisi sui siti dei sessanta comuni della Provincia di Bologna (casa nostra) per valutare quanto l’informazione in essi contenuta è completa e, soprattutto, facilmente rintracciabile all’interno del sito.
In questo modo volevamo cominciare a capire “in soggettiva” come la Pubblica Amministrazione usa la Rete per parlare, offrire servizi e ascoltare.

Analizzando i siti, la nostra domanda di fondo è stata: i cittadini riescono a trovare facilmente le informazioni che cercano? Oppure esse sono assenti, o nascoste, o difficilmente comprensibili?

Infatti, perché il web diventi un canale di comunicazione efficace per la PA, è necessario che renda la navigazione facile e utile per il cittadino: cercare senza trovare è un’esperienza frustrante che allontana gli utenti. Abbiamo voluto verificare se e come questo si verificava

Per indagare questo aspetto abbiamo agito come utenti medi che devono assolvere a compiti importanti (“Come iscrivere i bambini all’asilo?”, “Come contattare il Comune?”, “Come ottenere un assegno di cura?”, “Come pagare l’ICI?”), testando la capacità di ogni sito di rispondere a queste domande.

 


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